现在每个公司都在提用户体验，尤其是在网站建设的时候，假如想提高网站转化率，也就是所谓的营销型网站，用户体验已经成为了一个不可或缺的要素。虽然许多人晓畅这个道理，但是在真正执行的时候，却很难控制的好。不是有许多网站为了搜索引擎排名而忽视内容质量吗，页面设计制作的难以入目，即便排名靠前还谈什么用户体验和营销转化呢？一家专业的网站建设公司，发现越来越多的推广网站，希望放N多的在线客服工具和流量统计工具。甚至遮挡住了正常的内容阅读，一遍一遍不厌其烦的弹窗，让许多用户无奈关闭页面。所以，网站建设时一定要谨记，切不可把在线客服工具演变为病毒式自动推销。

产品和服务需要销售给真正需要的用户

笔者在培训新入职销售时，经常提问一个问题。在路边，有人拦住你问“先生，宝马车买不买？现在促销运动价格很便宜，只要58万！”一般人是什么反应呢，假如口袋有足够的钱，而且确实有购车想法，可能会积极自动询问汽车销售商。大多数的人的反应一般是，对不起我没有这个需要。所以，引航博景认为在线客服工具的目的，是帮助有意向大客户解决问题的，而不是一遍一遍弹出骚扰客户。你即便弹出100遍，假如其只是想看看网站内容，而没有真正的购买想法，也不会产生现实效益。

用户体验是提高网站转化率的关键因素

我们再假设另外一个场景，我们去路步行街逛百联商厦，而且有购买一套衣服的打算。假如你刚刚进入门店，哪个服务员就盯在你后面，不厌其烦的问“先生，西服要买吗，要不要试试？”“先生，皮鞋很不错，现在在做运动，价格很合理”，你会怎么想？恐怕大多数人就心里很厌烦，不想在搭理这个售货员。网站不是同样一个道理吗？网站客服的真正用意，是在用户有意向咨询了解的时候，可以随时发现你进行问询。而不是不管用户乐不愿意，就一味的强制弹出，这样反复三四次恐怕用户就给吓跑了。

所以，网站建设时一定要谨记，切不可把在线客服工具演变为病毒式自动推销。