订单流程是指从订单产生到完成整个流转的过程，其中包括正想流程和逆向流程。正向流程就是一个正常的网购步骤：订单生成–>支付订单–>卖家发货–>确认收货–>交易成功。

而逆向流程则是各种退款流程。

（1）正向流程

3个方面解析：电商订单系统设计

订单正向流程

      整个订单设计的流程其实是非常多的，接下来我们将从比较具体的描述一下各个环节下的实际情况。

       订单生成：用户下单后，系统需要生成订单，此时需要先获取下单中涉及的商品信息，然后获取该商品所涉及到的优惠信息，如果商品不参与优惠信息，则无此环节。

      接着获取该账户的会员权益（这里其实需要注意的是：优惠信息与会员权益是有区别的，就好比商品满减是优惠信息，新人立减是会员权益，一个是针对商品，另一个是针对账户）。

库存扣减是指可销售库存数量-1，严格来讲库存扣减目前分为两种：

一种是下单减库存；

另一种是付款减库存。

     支付订单：用户支付完订单后，需要获取订单的支付信息，包括支付流水号、支付时间等。支付完订单接着就是等商家发货，但在发货过程中，往往还有一种情况存在，很正常却也比较复杂，就是订单拆单。

     商家发货：商家发货过程也有一个标准化的流程，上面也有讲到，订单拆分时会涉及到仓库间调拨，然后仓库会对商品进行打单、拣货、包装、交接快递配送。这套标准化流程如果优化好，也是一个大工程，这里不再赘述，建议大家看看库存与仓库管理方面的书籍，详细了解。

     确认收货：商家发货后，就是等快递配送了，订单系统需要接入一些常用快递企业的接口，方便用户与商家在站内查询快递信息。

      交易成功：收到货后，不是一个服务的结束，相反是一个服务的开始。订单系统需要在快递被签收后提醒用户对商品做评价，这里要注意，确认收到货不代表交易成功，交易成功是指在收到货X天的状态，此时订单不在售后的支持时间范围内。到此，一个订单的正向流程就算走完了。

（2）逆向流程

订单逆向流程

       一个电商的基本逆向流程如上图所示，订单的逆向流程复杂就在于它几乎允许在正向流程的任何环节出现。有人会问：用户未收到货为什么还能退款？

       其实我们换位思考，也很容易理解。假想你是用户，买了一双鞋子，付了款发了货，正在美滋滋的等待收快递，然后刚好路过一家鞋店看到刚买的同款鞋子大促销，于是你就拿起手机点击退款，买下了这双促销的鞋子。

     取消订单：用户提交订单时，在跳转至支付前直接退出，此时用户原则上属于取消订单，因为还未付款，则比较简单，只需要将原本提交订单时扣减的库存补回即可。

     支付失败：用户进行支付时退出，或者取消支付，我们将其列为支付失败状态，此时处理同上，将扣减的库存补回可销售库存即可。

      付款后退款：用户支付成功后，商家还未发货，支持用户申请退款，此时如果仓库与客服是分离的，则需要先检查仓库是否已经发货，若已发货则应与客户沟通是否可以收到货后再进行退款，如果仓库还未发货，则可直接同意用户退款。或者企业接入菜鸟物流，实行截件功能，不过这种操作还不成熟，成本会比较大，不适合中小创业型公司。

      缺货退款：用户支付成功后，商家发货时发现仓库缺货（如果提交订单扣减库存，则会减少缺货情况，为什么是减少而不是避免？因为仓库管理商品时没办法做到100%**，所以信息有时候会不准确，导致线上的可销售库存显示有库存而仓库已经**的状态），则需要与用户协商是否退款。

      待收货退款：这个问题目前还没有特别**的解决方法，商家发了货之后，用户还未收到货，此时货在路上。