一、客户行业定位
该客户是国内眼视光健康服务领域的科技型企业，深耕视力检测、视功能评估、角膜塑形镜适配跟踪等专业眼健康服务，依托线下连锁门店网络，面向全年龄段用户提供专业化、个性化的视力健康管理方案，始终致力于通过技术创新推动眼视光服务的标准化、数字化升级，是区域内兼具专业能力与科技属性的眼健康服务标杆企业。
二、项目背景与业务诉求
随着企业线下门店规模持续扩张，用户服务需求不断升级，传统线下手工登记、分散化管理的运营模式逐渐显现出明显瓶颈：
- 用户健康档案分散存储于各门店，数据无法跨门店互通，难以实现用户全周期的视力健康跟踪与统一管理；
- 预约服务高度依赖人工登记，时段库存管控低效，易出现预约冲突，用户改期、取消操作流程繁琐；
- 验光、视功能检查等数据多为人工手动录入，专业检测设备的数据无法自动同步至系统，不仅效率低下，还存在数据录入误差风险；
- 企业总部对各门店的运营数据、服务质量缺乏统一的监管抓手，C端用户缺少线上自助服务入口，整体服务体验与品牌质感有待提升。
基于上述业务痛点，企业于2026年1月与D-coding达成项目合作，希望搭建一套覆盖用户端、门店端、总部管理端的一体化视力检测服务平台，打通眼健康服务全流程数字化链路，全面提升门店运营效率与用户服务体验，强化总部对连锁门店的统一管控能力。
三、平台功能体系介绍
本次项目搭建的视力检测数字化平台，分为用户小程序端、门店运营端、总部管理端三大核心模块，实现了眼健康服务全场景覆盖。
1. 用户端（微信小程序）
面向C端用户提供全流程自助服务，打造线上眼健康管理入口：
- 账号与家庭档案体系：支持微信手机号快捷注册，兼容账号密码、手机验证码双登录模式，满足多家庭成员共用账号的需求；支持创建多份家庭健康档案，集中管理家人的基础信息与视力健康数据。
- 健康档案与报告中心：以可视化图表直观展示用户视力变化趋势，自动匹配近视、远视、眼位不正等健康标签；可生成验光、视功能、角塑评估、视力跟踪等多类型专业报告，附带参数解读与护眼建议，支持报告以PDF或链接形式分享。
- 智能预约服务：基于用户定位展示附近门店信息，支持查看门店营业时间、地址导航、联系方式等详情；用户可选择服务项目与时段自助预约，系统自动管控时段库存，同时支持预约记录查询、取消与改期操作，费用采用线下核销支付模式。
- AI客服与知识服务：接入AI智能客服，支持用户在线咨询护眼知识与眼科建议，也可上传报告照片实现AI智能解读；配套官方知识库，定期推送平台通知与专业护眼科普内容。
- 个人中心：整合预约状态管理、内容收藏、门店授权管理、消息通知等功能，用户可自主管控门店对自身健康档案的查看与编辑权限，保障数据隐私安全。
2. 门店端（PC管理端+移动端）
面向门店客服、验光师与运营管理人员，覆盖门店日常运营全流程：
- 会员档案管理：统一管理授权用户的健康档案，支持按姓名、电话、标签多维度筛选；可查看会员全部门诊记录与健康报告，支持为会员打自定义标签，实现用户分层与精准运营。
- 预约全流程管理：提供日历视图与列表视图双模式，直观展示各服务项目的时段预约情况；支持预约确认、取消、改期与备注操作；可按小时维度设置各项目的预约库存上下限，系统自动校验库存与营业时间，约满时段自动锁定。
- 验光与门诊记录管理：支持预约到店核销与服务人员分配；验光数据既支持特殊场景下的手动录入，也可通过物联网对接电脑验光仪、角膜曲率计等设备，自动同步客观检查数据；覆盖视功能检查、角塑适配评估、佩戴复查等全类型门诊记录，系统可根据数据自动生成评估与训练建议初稿，支持最终处方打印与移动端推送。
- 基础运营管理：包含检查与视训项目的信息及价格配置、设备台账与状态管理、员工账号与角色权限分配、门店基础信息设置等功能，完整支撑门店日常运维。
3. 总部管理平台
面向企业总部运营团队，实现全域门店的统一监管与配置：
- 门店生命周期管理：支持门店账号开通、基础信息配置、到期提醒与状态管控，可按到期时间筛选并添加跟进备注，保障连锁门店合规有序运营。
- 全域数据监管：可跨门店查看全量会员档案、预约记录、门诊检查数据、服务项目配置、设备台账等运营信息，实时掌握全国门店的整体服务运行情况。
- 内容与基础配置：统一管理平台知识库文章、小程序首页轮播广告及跳转链接，以及隐私政策、用户服务协议等基础规则，保障品牌输出的一致性与合规性。
四、项目落地成效与使用反馈
该平台上线后已在企业全部门店完成落地部署，经过实际运行验证，取得了显著的应用成效：
- 用户服务体验显著升级：线上自助预约、报告随时查阅、家庭档案统一管理等功能，大幅降低了用户到店服务的沟通成本，视力健康长期跟踪的便捷度明显提升，用户留存率与服务满意度均实现稳步增长。
- 门店运营效率大幅提升：预约库存自动化管控解决了人工排期冲突问题，设备物联网数据对接替代了大量手动录入工作，门诊记录与报告生成效率显著提升，医护人员可将更多精力投入专业服务本身。
- 总部管控能力全面强化：总部可实时掌握各门店的运营数据与服务质量，统一的内容与规则管理保障了连锁服务的标准化输出，门店到期预警与运营状态跟踪也更高效，有效降低了连锁管理的人力与时间成本。
- 数据资产价值逐步凸显：全流程数字化实现了用户视力健康数据的集中沉淀，为企业后续开展个性化服务推送、精准用户运营以及业务决策优化，提供了扎实的数据支撑。