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网站建设运营的重点:网站的客户体验
2018-07-19

        网站出现的*初,成功的关键是“第一时间”,紧接着则是提供优质的用户体验。

       例如,内容网站需要有效地传达信息,用能帮助人们理解和接受的方式呈现。**的沟通是决定产品是否成功的关键因素。

       以用户为中心的设计(user-centered design):创建吸引人的、**的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素,从不同的角度来了解它。

1.网站目标:

       品牌识别(Brand identity):可以是概念系统,也可以是情绪反应,会在用户脑海中形成。

       成功标准(success metric):一些可追踪的指标,在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。注:网站目标要避免太具体or太宽泛。

       eg.太具体:如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”,不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。

       太宽泛:如用商业目标(替公司赚钱&替公司省钱)来作为网站目标,网站到底做什么并不清楚。

2.团队角色和流程

       明确目标责任人,咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话,产出可视性文档(vision document)。

战略文档需被频繁使用。

       战略应该是设计用户体验流程中的起点,但不意味着在项目开始前,战略需要完全确定,战略也应该是可以演变和改进的。

3.用户需求:【他们是谁?他们的需求是什么?】

(1)用户细分

       用户对技术和网页本身的观点

       用户对网站相关内容的知识

       若一种方案无法同时满足多种需求,则:①针对单一用户设计;②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式

(2)用户研究

       工具:问卷,访谈,焦点小组——收集普通观点和感知

       其他工具:用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息

       可以试试创建人物角色,也叫用户模型或用户简介,可以让你的用户变得更加真实

       户体验的开发有五个层面:

       1、网站如何做好用户体验

       2、网站设计基本的双重性

       3、网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题

       4、网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度

       5、网站如何做好用户体验

       6、战略层:网站目标和用户需求

       首先我们要明确的知道两点

       我们要从这个网站上得到什么?——网站目标

       我们的用户要从这个网站上得到什么?——用户需求

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